Foire aux questions (FAQ)

Bienvenue dans notre section Foire aux questions (FAQ). Vous trouverez ici des réponses aux questions fréquemment posées concernant nos produits cosmétiques. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n’hésitez pas à nous contacter.

1. Commandes et Livraisons

1.1 Comment passer une commande ?

Pour passer une commande, rendez-vous sur notre site web, parcourez notre catalogue et ajoutez les produits désirés à votre panier. Suivez ensuite les instructions de paiement et de livraison.

1.2 Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous acceptons les paiements par carte de crédit (Visa, MasterCard, American Express) ainsi que par PayPal.

1.3 Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison varient en fonction de votre emplacement et du mode de livraison choisi. Vous pouvez estimer les frais de livraison dans votre panier avant de finaliser votre commande.

1.4 Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un lien de suivi. Vous pourrez ainsi suivre l’évolution de votre livraison.

2. Produits

2.1 Vos produits sont-ils testés sur les animaux ?

Non, aucun de nos produits n’est testé sur les animaux. Nous sommes engagés envers le respect de l’éthique et de la qualité.

2.2 Quelle est la durée de vie de vos produits ?

La durée de vie de nos produits varie en fonction du type de produit. Vous pouvez trouver la date de péremption sur l’emballage du produit.

2.3 Mes produits sont-ils garantis ?

Nous offrons une garantie de satisfaction. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception pour discuter des options de retour ou de remboursement.

3. Service Client

3.1 Comment puis-je vous contacter en cas de problème ?

Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact sur le site web, ou envoyer un e-mail à [votreadresse@email.com]. Notre équipe du service client se fera un plaisir de vous aider.

3.2 Quelle est votre politique de retour ?

Consultez notre politique de retour sur la page dédiée aux retours pour obtenir des informations détaillées sur les conditions de retour et de remboursement.